Políticas de Serviço
Bem-vindo à nossa página de Políticas de Serviço! Aqui você encontrará todas as informações necessárias para garantir uma experiência satisfatória com A Marinada. Queremos garantir que você esteja bem informado e aproveite ao máximo nossos produtos.
Política de Armazenamento e Conservação –
A Marinada
MARMITAS
Para garantir a qualidade e segurança alimentar, siga as instruções abaixo para armazenar e consumir suas marmitas:
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Refrigeração: As marmitas podem ser mantidas no frigorífico por até 3 dias após a entrega, preservando o sabor e a qualidade.
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Congelamento: Marmitas também podem ser congeladas. No nosso site, os pratos possuem indicação de congelamento. Quando congeladas, podem ser armazenadas por até 30 dias.
Instruções de Aquecimento:
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Todas as marmitas são entregues frias, prontas para serem aquecidas no micro-ondas ou forno. Elas são embaladas em cartão sustentável, resistente ao calor e ideal para micro-ondas.
Como Descongelar:
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Para marmitas congeladas, recomendamos retirar do congelador e colocar no frigorífico até o descongelamento completo, para garantir a melhor textura e sabor. Após descongelada, basta aquecer e consumir.
KIT FESTA
Salgados:
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Todos os salgados são entregues congelados e podem ser conservados por até 40 dias no congelador.
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Para a preparação dos salgados, siga as instruções específicas de cada item, disponíveis no site.
Mini Bolos:
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Armazenamento: Mini bolos devem ser conservados no frigorífico ou em temperatura ambiente.
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Prazo de Consumo: 2 a 3 dias em temperatura ambiente, se mantido em um recipiente hermético para evitar que resseque. 1 semana no frigorifico.
Antepastos:
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Armazenamento: Antepastos também devem ser mantidos no frigorífico.
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Prazo de Consumo: Consumir em até 3 dias após a entrega para preservar o sabor e a segurança alimentar.
Política de Retirada – A Marinada
Todas as semanas, disponibilizamos 5 pratos diferentes para marmitas, permitindo que o cliente planeje sua dieta da semana seguinte. Os pedidos podem ser feitos até as 20h de sexta-feira, e as entregas são realizadas entre segunda e terça-feira da semana seguinte, conforme agendamento e disponibilidade.
Entrega:
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Zona de Cobertura: Porto e arredores, até 9 km a partir do centro do Porto.
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Taxa de Entrega: €7 por pedido.
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Agendamento: O horário de entrega será definido de acordo com a disponibilidade do cliente e nossa capacidade de entrega.
Retirada Gratuita:
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Endereço: Rua Nossa Senhora de Fátima, 58, Porto.
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Horário de Retirada: Segunda e terça-feira, das 15h às 21h.
Kit Festa:
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Para pedidos de kit festa, o cliente será notificado por e-mail quando a encomenda estiver pronta para retirada (até 4 dias úteis). A coleta pode ser agendada ou o cliente pode optar pelo serviço de delivery, seguindo as mesmas condições de entrega das marmitas.
Imprevistos e Demandas:
A Marinada Hub reserva-se o direito de estender o prazo de entrega em casos de imprevistos ou alta demanda. O cliente será informado de qualquer alteração com até 2 dias úteis de antecedência do prazo máximo estipulado para entrega.
Política de Cancelamento e Reembolso –
A Marinada
Cancelamento de Pedidos:
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O cancelamento de pedidos pode ser solicitado até 72 horas antes da data de entrega ou retirada programada.
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Pedidos cancelados dentro do prazo estipulado serão reembolsados integralmente.
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Cancelamentos feitos menos de 72 horas antes da entrega ou retirada não serão elegíveis para reembolso, uma vez que os ingredientes já terão sido adquiridos e o processo de preparação iniciado.
Alterações no Pedido:
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Modificações nos pedidos (como troca de pratos ou ajuste de quantidades) podem ser feitas até 48 horas antes da data de entrega ou retirada.
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Alterações solicitadas após esse prazo estarão sujeitas à disponibilidade e podem não ser atendidas.
Reembolso:
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Em casos de cancelamento dentro do prazo permitido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra. O prazo para a devolução do valor poderá variar conforme as políticas da operadora de pagamento. Além disso, o reembolso estará sujeito a eventuais taxas cobradas pela operadora, que poderão ser descontadas do valor a ser devolvido.
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Se houver qualquer problema com o pedido entregue, como erros na escolha dos pratos ou qualidade comprometida, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega para análise e solução. Poderemos oferecer substituição dos itens ou reembolso parcial, conforme o caso.
Exceções:
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Reembolsos não serão emitidos para pedidos entregues corretamente ou por motivos de preferência pessoal após o consumo do produto.
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Produtos que não foram armazenados de acordo com as nossas instruções de conservação não são elegíveis para trocas ou reembolsos.
Para solicitar o cancelamento, reembolso ou modificar seu pedido, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento ou telefone.